¿Cómo recibir pedidos por WhatsApp sin contestar a mano?
El chatbot lee el mensaje como lo escribe el cliente —«2 hamburguesas clásicas y una coca grande»— o como lo dice en una nota de voz, y arma el pedido con los productos y los precios de tu menú. Si el cliente manda el pedido en tres mensajes seguidos, espera a que termine para contestar todo junto.
Antes de confirmar, pregunta lo que falta: las opciones obligatorias que definiste (el tamaño, la salsa, el acompañamiento), si es a domicilio, para llevar o para comer en el local, y la dirección. Cuando el cliente confirma, el pedido aparece en el tablero del panel y de la app, y el ticket sale en la impresora de la cocina.
Si el cliente pide algo que no tienes, el chatbot se lo dice y te queda anotado para que lo veas. Si quiere hablar con una persona, escribe «asesor» y tu equipo recibe el aviso.
¿Cómo automatizar pedidos según el tipo de restaurante?
Cada restaurante vende distinto. En Comandapp eso se describe en el menú, con opciones y horarios, no con reglas escritas a mano:
- Pizzerías: cuando el precio cambia con el tamaño, el chatbot dice el precio completo de cada tamaño. Una pizza grande y una mediana del mismo sabor quedan como dos líneas del pedido.
- Comida rápida: el combo dice qué trae y qué elige el cliente —la bebida, el acompañamiento— y el chatbot pregunta esas elecciones antes de agregarlo.
- Cafeterías y desayunos: un producto puede venderse solo ciertos días u horas, como el desayuno hasta las 11:00 a. m. Fuera de ese horario, el chatbot dice cuándo vuelve a estar disponible.
- Pupuserías: el tipo de masa es una opción de todas las pupusas. Lo explica la página de pedidos por WhatsApp para pupuserías.
¿Qué pasa en la cocina cuando entra un pedido?
El pedido entra al tablero en tiempo real del panel web y de la app para Android, con lo que pidió el cliente, sus opciones y sus indicaciones («sin cebolla», «tocar el timbre»). Si tienes una impresora térmica, el ticket sale solo en la cocina, desde un teléfono Android o una computadora.
La cocina, la caja y los repartidores pueden entrar como estaciones con un código o un QR, sin crear cuenta. Cada estación ve y mueve solo lo que le toca: la cocina pasa el pedido a listo y el repartidor lo marca en camino y entregado.
El cliente recibe los avisos que elijas —en preparación, listo, en camino— y, si pregunta «¿ya viene mi pedido?», el chatbot le responde con el estado real del pedido.
Cobrar y facturar desde la misma conversación
El cliente elige cómo pagar con botones: efectivo, tarjeta o transferencia, según lo que aceptes. Con tarjeta recibe un enlace de pago de tu pasarela y el dinero llega a la cuenta del negocio. La transferencia la confirma alguien de tu equipo al ver el comprobante; hasta entonces el pedido no pasa a la cocina.
Si el negocio es emisor ante Hacienda, Comandapp emite la factura electrónica (DTE) de cada venta. Cuando el cliente pide crédito fiscal, el chatbot le pide NIT, NRC y razón social. Más detalles en la guía de facturación electrónica para MYPES.
Envíos a domicilio con tu costo de envío
El chatbot pide la dirección completa con el municipio, guarda las direcciones de cada cliente para su próximo pedido y calcula el envío con tu tarifa. Puedes cobrar distinto por zona o por distrito, dar envío gratis desde un monto y publicar cuánto tarda la entrega.
Si tienes varias sucursales, cada pedido va a la que le corresponde según la dirección del cliente o la sucursal donde quiere recoger.
Lo que ayuda a vender más
- Menú web: un enlace a tu menú con fotos, donde el cliente arma el pedido y lo envía por WhatsApp. Si pide el menú por chat, el chatbot lo manda en PDF, y el PDF se actualiza solo cuando cambias un precio.
- «Lo de siempre»: el cliente que vuelve repite su último pedido con los precios de hoy.
- Una sugerencia antes de cobrar: el chatbot ofrece una vez un complemento —una bebida, un postre— según tus reglas.
- Promociones con días y horas: el chatbot ofrece solo las que están vigentes.
- Fuera de horario, el chatbot sigue respondiendo preguntas, no toma pedidos y dice a qué hora abres.
Algunas funciones dependen del plan; la comparación de planes dice qué incluye cada uno.
Un recorrido práctico
Ejemplo: una pizzería un viernes en la noche
Un recorrido ilustrativo.
- A las 7:40 p. m. una clienta escribe: «una pizza grande de pepperoni y una mediana hawaiana, a domicilio».
- El chatbot le confirma las dos pizzas con el precio de cada tamaño, le ofrece sus direcciones guardadas y suma el envío de su zona.
- Ella elige pagar con tarjeta y paga desde el enlace que le llegó al chat.
- Con el pago confirmado, el pedido aparece en el tablero, el ticket sale en la cocina y se emite la factura electrónica.
- Cuando el repartidor marca el pedido en camino, la clienta recibe el aviso.
Preguntas frecuentes
¿Sirve si mis clientes piden con notas de voz?
Sí. El chatbot transcribe la nota de voz y toma el pedido igual que si el cliente lo hubiera escrito.
¿Tengo que cambiar mi número de WhatsApp?
No. Con la coexistencia de WhatsApp conectas el número que ya usas y sigues contestando desde la app WhatsApp Business del teléfono. Cuando respondes tú, el chatbot se calla en esa conversación.
¿Puedo usar mi impresora térmica?
Sí. El ticket de cada pedido sale en una impresora térmica de 58 u 80 mm conectada a un teléfono Android o a una computadora. También ofrecemos kits con impresora.
¿Qué pasa si el cliente quiere hablar con una persona?
Escribe «asesor» en cualquier momento: el chatbot se aparta, tu equipo recibe un aviso y contesta desde el panel o desde la app.
¿Cuánto cuesta?
Los planes empiezan en $29.99 al mes, con IVA incluido y sin contrato de permanencia. La prueba gratis dura 14 días, hasta 100 operaciones y 1,000 mensajes enviados; termina con lo que ocurra primero. Los cargos de mensajería de Meta, cuando corresponden, los paga el negocio en su cuenta de WhatsApp Business. Qué incluye cada plan está en la sección de planes.
Probemos con tu negocio
Cuéntanos qué vendes y qué quieres automatizar. Revisa el flujo en una demo y conoce Comandapp con una prueba gratis de 14 días o 100 operaciones.