¿Cómo entiende el asistente un pedido de pupusas?
El cliente escribe como habla: «5 revueltas, 3 de queso con loroco y 2 de chicharrón, todas de arroz». El asistente separa cada relleno, aplica la masa a todas y arma el pedido con tus precios.
Cada pupusería le dice distinto a lo suyo. A cada producto le puedes agregar las palabras que usan tus clientes —«revuelta», «de chicharrón con queso», «la de loroco»— y el asistente las reconoce. Si el cliente pide algo que no está en tu menú, se lo dice y te queda anotado para que lo veas.
Si un dato no cuadra —pidió 10 pupusas y dijo «2 de maíz»—, el asistente pregunta si son todas de maíz o solo 2, en vez de adivinar.
¿Cómo maneja el tipo de masa?
El tipo de masa es una opción que configuras una vez y que usan todas las pupusas. Si la marcas como obligatoria, el asistente no confirma el pedido sin saber si es de maíz o de arroz.
Si se acaba la masa de arroz, la apagas una vez y deja de ofrecerse en todas las pupusas. Puedes marcarla como agotada solo por hoy: al día siguiente vuelve a estar disponible sin que hagas nada.
Notas de voz y pedidos en varios mensajes
Muchos pedidos de pupusas llegan por audio, sobre todo los de familia. El asistente transcribe la nota de voz con el vocabulario de tu menú, para que «chicharrón» y «loroco» se lean bien, y toma el pedido como si estuviera escrito.
Si el cliente manda el pedido en partes —«quiero», «5 revueltas», «3 de queso»—, el asistente espera unos segundos a que termine y contesta todo junto.
Horario de noche, para llevar y a domicilio
Muchas pupuserías trabajan de tarde y de noche. El horario de Comandapp admite turnos que pasan de la medianoche, y fuera de horario el asistente sigue respondiendo pero no toma pedidos: le dice al cliente a qué hora abres.
El cliente elige si es para llevar, para comer en el local o a domicilio, y puedes publicar cuánto tarda cada forma de entrega: el asistente se lo dice al confirmar.
Del chat al comal
El pedido confirmado entra al tablero del panel y de la app, y el ticket sale en la impresora de la cocina con los productos agrupados y las indicaciones del cliente («bien doraditas»). La cocina puede entrar como estación con un QR y marcar cada pedido como listo.
El cliente que vuelve pide «lo de siempre» y el asistente repite su último pedido con los precios de hoy y su dirección guardada.
Cobro, envío y factura
El cliente paga en efectivo, con tarjeta desde un enlace de pago o por transferencia; el envío se calcula con tu tarifa, y si eres emisor ante Hacienda cada venta lleva su factura electrónica. Lo explica con más detalle la página del chatbot de WhatsApp para restaurantes.
Algunas funciones dependen del plan; la comparación de planes dice qué incluye cada uno.
Un recorrido práctico
Ejemplo: un pedido familiar un domingo
Un recorrido ilustrativo.
- A las 6:15 p. m. llega una nota de voz: «Buenas, quiero 6 revueltas, 4 de queso y 2 de frijol con queso, todas de arroz, y 3 horchatas».
- El asistente transcribe el audio, arma el pedido con masa de arroz en las 12 pupusas y suma las horchatas.
- Pregunta si es para llevar o a domicilio; la clienta pide el envío a su dirección guardada.
- Al confirmar, el ticket sale en la cocina y la clienta recibe el aviso cuando el pedido va en camino.
Preguntas frecuentes
¿El asistente entiende «revueltas» y los nombres que usan mis clientes?
Sí. A cada producto le puedes agregar los nombres que usan tus clientes, y el asistente los reconoce en los mensajes escritos y en las notas de voz.
¿Qué pasa si se acaba un relleno o una masa?
Lo marcas como agotado y el asistente deja de ofrecerlo. Si lo marcas solo por hoy, vuelve a estar disponible al día siguiente.
¿Puedo seguir contestando yo desde mi teléfono?
Sí. Con la coexistencia de WhatsApp sigues usando la app WhatsApp Business con el mismo número. Cuando respondes tú, el asistente se calla en esa conversación.
¿Cuánto cuesta?
Los planes empiezan en $29.99 al mes, con IVA incluido y sin contrato de permanencia. La prueba gratis dura 14 días, hasta 100 operaciones y 1,000 mensajes enviados; termina con lo que ocurra primero. Los cargos de mensajería de Meta, cuando corresponden, los paga el negocio en su cuenta de WhatsApp Business. Qué incluye cada plan está en la sección de planes.
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