¿Cómo agenda el asistente una cita?
Cuando el cliente pide una cita, el asistente identifica el servicio y le ofrece horarios que están libres de verdad, repartidos en los próximos días. Si el cliente propone un día y una hora, revisa si cabe y, si no, le ofrece las horas libres más cercanas de ese día.
Para calcular lo libre toma en cuenta tu horario de atención, los días que cierras, las citas que ya tienes, cuánto dura cada servicio y el tiempo que agrega cada opción: un tinte en cabello largo ocupa más que en cabello corto.
Si dos servicios se parecen, el asistente le nombra al cliente los que aplican y el cliente elige: no decide por él a partir de un dato suelto.
¿Cómo administrar los horarios de varios empleados?
Cada persona del equipo tiene los servicios que atiende, y puede tener su propio horario y sus ausencias. Si no le pones horario, trabaja el del negocio.
El asistente ofrece solo las horas en que alguien que hace ese servicio está libre. Si el cliente pide a una persona —«quiero con Carla»—, le ofrece los horarios de Carla y no la cambia por otra sin decírselo.
En el panel ves la agenda con quién atiende cada cita, y desde la app para Android revisas las citas del día y las marcas como atendidas.
¿Cómo enviar recordatorios automáticos de citas?
Comandapp le envía al cliente un recordatorio antes de su cita, sin que nadie lo programe. Si el cliente escribió en las últimas 24 horas, el recordatorio sale como un mensaje normal; si no, WhatsApp exige una plantilla aprobada por Meta, y Comandapp usa la que registres. Si el cliente dio su correo, también le llega por correo.
Desde el chat, el cliente puede cambiar o cancelar su cita: el asistente revisa el nuevo horario y la mueve. En el detalle de cada cita queda por dónde salió su recordatorio.
Google Calendar y citas por videollamada
Si conectas tu cuenta de Google, cada cita aparece en un calendario de citas de esa cuenta, y las personas del equipo con correo la reciben como invitación. Lo que ya tienes ocupado en Google bloquea esas horas para que el asistente no las ofrezca.
Si un servicio se atiende por videollamada, la cita sale con su enlace de Google Meet o con la sala fija que uses, y el enlace va en el recordatorio.
Precio, cobro y venta de la cita
Cada servicio muestra su precio como lo decidas: fijo, «desde», un rango o «se define en la consulta». Si un servicio se paga al agendar, el asistente envía las formas de pago al confirmar la cita.
Cuando marcas la cita como atendida, Comandapp registra la venta con su ticket y, si eres emisor ante Hacienda, su factura electrónica. Si el cliente apartó un producto para la cita, va en la misma venta.
Agenda también cuando el negocio está cerrado
Muchas citas se piden de noche. Con el negocio cerrado, el asistente sigue agendando con los horarios de tus días de atención, en vez de responder «estamos cerrados».
Y tú decides cómo le habla a tus clientes: de tú o de usted, con emojis o sin ellos.
Algunas funciones dependen del plan; la comparación de planes dice qué incluye cada uno. Si tienes un salón o una barbería, mira también la página de WhatsApp para salones de belleza y barberías.
Un recorrido práctico
Ejemplo: una cita pedida un sábado en la noche
Un recorrido ilustrativo en una barbería con dos barberos.
- Un sábado a las 9:30 p. m., con la barbería cerrada, un cliente escribe: «¿tienen espacio el martes para corte y barba?».
- El asistente le ofrece las horas del martes en que un barbero está libre para los dos servicios juntos.
- El cliente elige las 10:00 a. m. con Luis. La cita queda en la agenda y en el Google Calendar de la barbería.
- El lunes le llega el recordatorio; el cliente pide moverla a las 4:00 p. m. y el asistente la cambia.
- Al terminar el corte, Luis marca la cita como atendida y la venta queda registrada.
Preguntas frecuentes
¿El asistente puede agendar con varias personas del equipo?
Sí. Cada persona tiene sus servicios y puede tener su propio horario. El asistente ofrece solo las horas en que alguien que hace ese servicio está libre, y respeta a la persona que pide el cliente.
¿Se conecta con Google Calendar?
Sí. Las citas se crean en un calendario de tu cuenta de Google, y lo que ya tienes ocupado ahí bloquea esas horas.
¿El cliente puede cambiar o cancelar su cita por el chat?
Sí. Le escribe al asistente, que revisa el horario nuevo y mueve la cita, o la cancela. El cambio se ve en la agenda.
¿Mis clientes tienen que instalar algo?
No. Tus clientes agendan desde WhatsApp. Tú ves la agenda en el panel web y en la app para Android.
¿Cuánto cuesta?
Los planes empiezan en $29.99 al mes, con IVA incluido y sin contrato de permanencia. La prueba gratis dura 14 días, hasta 100 operaciones y 1,000 mensajes enviados; termina con lo que ocurra primero. Los cargos de mensajería de Meta, cuando corresponden, los paga el negocio en su cuenta de WhatsApp Business. Qué incluye cada plan está en la sección de planes.
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