¿Cómo agenda el asistente una consulta?
El asistente conoce tus servicios —consulta general, control, procedimientos— con su duración, su precio y su descripción, y ofrece los horarios libres de cada médico o especialista. Si dos servicios pueden corresponder, le nombra al paciente los que aplican y el paciente elige: el asistente no decide si le toca una consulta o un control.
Si el precio se define en la consulta, el asistente lo dice así, sin dar una cifra.
También agenda consultas por videollamada, con su enlace de Google Meet o con la sala que uses.
¿Cómo enviar recordatorios automáticos de consultas?
Antes de cada cita, el paciente recibe un recordatorio por WhatsApp. Si su última conversación con la clínica tiene más de 24 horas, WhatsApp exige una plantilla aprobada por Meta, y Comandapp usa la que registres. Si el paciente dio su correo, también le llega por correo.
El paciente puede responder en el mismo chat para cambiar o cancelar la cita, y ese horario vuelve a quedar libre.
¿Cómo gestionar solicitudes administrativas automáticamente?
Además de agendar, el asistente resuelve trámites que ocupan a la recepción:
- Indicaciones y requisitos: subes a cada servicio sus documentos —la preparación para un examen, los requisitos de una consulta— y el asistente se los envía al paciente al confirmar la cita o cuando los pide.
- Datos del paciente: lo que no debe ir por el chat —número de documento, antecedentes, archivos— se llena en un formulario web seguro. El asistente envía el enlace y no ve las respuestas, que se guardan cifradas.
- Ubicación: si preguntan dónde queda la clínica, el asistente manda el punto en el mapa.
- Pedidos que requieren a una persona: el asistente le avisa a tu equipo que el paciente quiere hablar con alguien, y sigue atendiéndolo mientras tanto.
- Resumen del día: un correo con quién escribió, las citas de mañana y lo que espera una respuesta de la clínica.
Lo que el asistente responde y lo que deja a tu equipo
El asistente responde con la información que la clínica escribió: servicios, precios, horarios, requisitos y preguntas frecuentes. En sus instrucciones puedes indicar qué preguntas debe pasar a una persona —síntomas, resultados, medicamentos— para que las conteste alguien de tu equipo.
Tú decides cómo les habla a tus pacientes: de usted o de tú, con emojis o sin ellos.
Cobro de la consulta y factura
Si un servicio se paga al agendar, el asistente envía las formas de pago al confirmar la cita: tarjeta, transferencia o efectivo el día de la consulta. Al marcar la cita como atendida, Comandapp registra la venta y, si la clínica es emisora ante Hacienda, emite la factura electrónica.
Algunas funciones dependen del plan; la comparación de planes dice qué incluye cada uno. La agenda, el equipo y Google Calendar se explican en la página de agendar citas por WhatsApp.
Un recorrido práctico
Ejemplo: un ultrasonido con preparación previa
Un recorrido ilustrativo.
- Un domingo, un paciente escribe: «Necesito una cita para un ultrasonido abdominal».
- El asistente le ofrece los horarios libres del martes y del miércoles; el paciente elige el martes a las 7:30 a. m.
- Al confirmar, le llegan el documento con la preparación del examen y el enlace al formulario de datos del paciente.
- El lunes recibe el recordatorio de su cita.
- En el panel, la recepción ve la cita con el formulario ya completo.
Preguntas frecuentes
¿Los datos de los pacientes quedan en el chat?
Lo sensible no tiene por qué. Con los formularios web seguros, el paciente llena sus datos y sube sus archivos en una página aparte; las respuestas se guardan cifradas y el asistente no las ve.
¿El asistente responde preguntas médicas?
Comandapp está pensado para la parte administrativa: citas, precios, requisitos y recordatorios. En las instrucciones del asistente puedes indicar que las preguntas médicas las conteste una persona de tu equipo.
¿Puede hablarles de usted a los pacientes?
Sí. Eliges si el asistente habla de usted o de tú, y si usa emojis.
¿Cuánto cuesta?
Los planes empiezan en $29.99 al mes, con IVA incluido y sin contrato de permanencia. La prueba gratis dura 14 días, hasta 100 operaciones y 1,000 mensajes enviados; termina con lo que ocurra primero. Los cargos de mensajería de Meta, cuando corresponden, los paga el negocio en su cuenta de WhatsApp Business. Qué incluye cada plan está en la sección de planes.
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