Define lo que se responde siempre igual
Horario, dirección, formas de pago, costo de envío, precios y lo que incluye cada producto: son preguntas que llegan todos los días y tienen una sola respuesta correcta. Escríbelas una vez, en un solo lugar, y mantenlas al día.
En Comandapp esa información vive en el catálogo, en el horario y en las preguntas frecuentes del negocio, y el asistente responde con ella. Lo que no está escrito, el asistente no lo sabe: por eso conviene poner en la descripción de cada producto lo que incluye.
Di cuándo atiendes y qué pasa fuera de horario
Un mensaje sin respuesta a las 10 de la noche se lee como un negocio que no contesta. Uno que dice «estamos cerrados, abrimos mañana a las 8:00 a. m.» le dice al cliente cuándo volver.
Comandapp revisa tu horario antes de responder. Con el negocio cerrado, el asistente sigue contestando preguntas pero no toma pedidos, y dice a qué hora vuelves a abrir. Si un día abres antes o cierras más tarde, lo cambias desde el panel o la app, y después tu horario normal vuelve a mandar solo. También admite horarios que pasan de la medianoche.
Entiende las notas de voz y los mensajes en varias partes
Muchos clientes mandan audios, o escriben el pedido en tres o cuatro mensajes seguidos. Contestar cada mensaje por separado produce respuestas que no tienen en cuenta lo que vino después.
El asistente de Comandapp transcribe las notas de voz y espera unos segundos a que el cliente termine de escribir para contestar todo junto.
Decide cuándo contesta una persona
Un reclamo, un pedido especial o un cliente molesto necesitan a alguien del negocio. Lo importante es que el paso sea claro para las dos partes:
- El cliente puede escribir «asesor» en cualquier momento; el asistente se aparta y el panel le avisa a tu equipo.
- Tu equipo contesta desde el panel web o desde la app para Android, y el cliente ve «escribiendo…» mientras le responden.
- Si un cliente lleva un rato esperando sin respuesta, el negocio recibe un aviso en el teléfono.
- Al terminar, la conversación se devuelve al asistente.
Usa el mismo número, aunque también sea el personal
Muchos dueños de MYPE usan un solo número para el negocio y para la familia. Con la coexistencia de WhatsApp, ese número se conecta a Comandapp y sigues contestando desde la app WhatsApp Business del teléfono. Cuando respondes tú, el asistente se calla en esa conversación para que el cliente no reciba dos respuestas.
Además puedes marcar números a los que el asistente no contesta nunca —tu familia, tus proveedores—, y sus conversaciones no aparecen en el panel del negocio. Los contactos de la agenda de tu teléfono tampoco entran a las campañas.
Una condición de Meta: si el teléfono pasa unos 14 días sin abrir WhatsApp Business, Meta desconecta el número de la plataforma y hay que volver a conectarlo. Comandapp te avisa cuando eso ocurre.
Avisa sin que te pregunten, pero sin mensajes de más
«¿Ya va mi pedido?» es de las preguntas más repetidas. Un aviso cuando el pedido está listo o sale a entregar la contesta antes de que llegue.
Con los precios de Meta vigentes desde octubre de 2026, los mensajes que envía el negocio pueden tener costo, así que conviene mandar solo los avisos que el cliente necesita. En Comandapp eliges cuáles se envían: en preparación, listo, en camino, entregado o cancelado. La confirmación del pedido y su comprobante salen en un solo mensaje, y cuando el cliente solo reacciona con un emoji, el asistente no le contesta.
Revisa qué preguntas siguen llegando a una persona
Una vez por semana, mira qué conversaciones terminaron con alguien de tu equipo. Si una pregunta se repite, falta información en el catálogo o en las preguntas frecuentes. Si los clientes piden un producto que no tienes, anótalo: Comandapp registra lo que el cliente pidió y el negocio no tiene, para que lo veas.
Si estás empezando a ordenar el negocio, la guía para digitalizar tu MYPE sigue el orden completo.
Un recorrido práctico
Ejemplo: una barbería con un solo barbero
Un recorrido ilustrativo.
- A las 3:15 p. m., con un cliente en la silla, llegan dos mensajes preguntando si hay turno hoy.
- El asistente ofrece los horarios que están libres de verdad y agenda la cita.
- Un tercer cliente pregunta por un tinte que no está en la lista y escribe «asesor».
- El barbero ve el aviso al terminar el corte, contesta desde el teléfono y devuelve la conversación al asistente.
Preguntas frecuentes
¿El asistente les contesta a mis contactos personales?
No, si los marcas como excluidos. A esos números el asistente no les responde nunca, y sus conversaciones no aparecen en el panel del negocio.
¿Puedo apagar el asistente un rato?
Sí. Puedes apagar el bot para todo el negocio desde el panel; los mensajes siguen llegando a Chats para que alguien los atienda.
¿Qué pasa si mis clientes escriben con faltas o modismos?
El asistente entiende mensajes escritos como los escribe la gente —«2 de queso y una coca»— y notas de voz. Además puedes agregar sinónimos a cada producto con las palabras que usan tus clientes.
¿Cuántas personas de mi equipo pueden atender?
Puedes invitar usuarios con distintos permisos y crear estaciones para cocina, caja o reparto, que entran con un código o un QR sin crear cuenta.
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