Términos del Servicio

1. Qué es Comandapp

Comandapp es una plataforma SaaS operada por Diego José Hernández López (DUI 05380496-6) que permite a restaurantes, clínicas, salas de belleza, comercios, bancos y negocios similares recibir y administrar pedidos, agendas de citas y campañas a través de WhatsApp, sin que el cliente necesite instalar ninguna aplicación adicional.

La plataforma incluye un bot conversacional con inteligencia artificial que atiende pedidos y reservas de forma automática, un panel de administración web para gestionar el menú o servicios, pedidos, agenda, equipo y suscripción, y notificaciones automáticas al cliente.

2. Cuentas y registro

• Para usar Comandapp debes solicitar acceso a través del formulario de registro y ser aprobado por el equipo de Comandapp.
• Toda la información que proporciones durante el registro debe ser veraz y actualizada.
• La aprobación de solicitudes queda a criterio de Comandapp, sin obligación de justificación.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda la actividad que ocurra en tu cuenta.
• El propietario de la cuenta puede agregar usuarios adicionales con roles diferenciados (administrador, personal de atención, cocina), cada uno con acceso limitado a las funciones correspondientes a su rol.

3. Prueba gratuita y suscripción

• Al ser aprobado, recibes acceso a un período de prueba gratuita de 14 días.
• Un mismo número de teléfono o negocio no puede solicitar múltiples pruebas gratuitas.
• Una vez finalizada la prueba, el servicio requiere una suscripción mensual activa para continuar operando.
• Los planes de pago tienen límites de uso según el plan contratado (pedidos o citas mensuales, números de WhatsApp, usuarios del panel, uso de inteligencia artificial y acceso a campañas).
• Comandapp se reserva el derecho de ajustar precios y condiciones de los planes, notificando con anticipación razonable.
• Los pagos de suscripción no son reembolsables. En caso de cancelación antes de finalizar el ciclo de facturación, la cuenta no recibe reembolsos prorrateados, pero el servicio continúa activo hasta la fecha de finalización del período ya pagado.

4. Bot conversacional e inteligencia artificial

El bot de Comandapp atiende pedidos automáticamente a través de WhatsApp mediante un flujo guiado. Adicionalmente, acepta pedidos escritos en lenguaje natural (por ejemplo, "3 revueltas y 2 de queso").

Cuando el sistema local no tiene suficiente confianza para interpretar la solicitud, el texto puede enviarse a un servicio de inteligencia artificial de terceros (como OpenAI, Google Gemini o Groq) únicamente para identificar productos, servicios, cantidades o fechas. El texto se envía sin datos personales identificables del cliente.

El sistema también es capaz de procesar notas de voz y audios de WhatsApp. Estos archivos se envían a servicios de inteligencia artificial de terceros (como las APIs de OpenAI) estrictamente para su transcripción a texto y el análisis del pedido o reserva.

El uso de inteligencia artificial está sujeto a cuotas según el plan contratado. Una vez alcanzada la cuota, el bot continúa funcionando mediante el flujo guiado estándar.

5. Mensajes de marketing por WhatsApp

La plataforma permite a los negocios enviar mensajes promocionales a sus clientes por WhatsApp. El uso de esta función está sujeto a las siguientes condiciones:

• Solo pueden recibir mensajes de marketing los clientes que hayan dado su consentimiento expreso escribiendo PROMOS SI en la conversación con el bot.
• Los clientes pueden retirar su consentimiento en cualquier momento escribiendo PROMOS NO.
• El negocio es responsable de que el contenido de sus campañas cumpla con las políticas de WhatsApp Business Platform de Meta y con la legislación aplicable.
• Comandapp puede suspender el envío de campañas de un negocio si detecta uso que viole las políticas de Meta o estas condiciones.
• El envío de mensajes masivos está sujeto a los límites de velocidad del nivel (tier) de la cuenta de WhatsApp Business del negocio.

6. Uso aceptable

Al usar Comandapp te comprometes a:

• No publicar, procesar ni transmitir contenido ilegal, fraudulento, engañoso o que infrinja derechos de terceros.
• No intentar acceder a los datos de otros negocios registrados en la plataforma.
• No usar el servicio para enviar mensajes no solicitados, spam, o contenido ajeno a la gestión de pedidos y promociones de tu negocio.
• Cumplir con las políticas de WhatsApp Business Platform de Meta.
• No intentar eludir los límites de cuota de inteligencia artificial o de mensajes del plan contratado.
• Enviar campañas de marketing únicamente a clientes que hayan dado su consentimiento (opt-in), sin cobranza agresiva ni acoso.

Responsabilidad de pagos: Comandapp permite la integración de credenciales propias del negocio para pasarelas de pago (ej. Wompi). Comandapp actúa exclusivamente como intermediario tecnológico. Toda disputa financiera, contracargo, solicitud de reembolso o emisión de comprobantes fiscales es responsabilidad exclusiva del negocio frente al cliente final y la pasarela de pagos.

Indemnidad: el negocio se compromete a mantener indemne a Comandapp frente a cualquier reclamo, daño o bloqueo de infraestructura resultante de violaciones a las políticas comerciales o de mensajería de Meta (por ejemplo, envío de spam). Si las acciones del negocio resultan en penalizaciones, bloqueos de números o daños a la infraestructura de Comandapp, el negocio asumirá la responsabilidad legal y financiera correspondiente.

7. Eliminación de datos por parte del cliente final

Los clientes que contactan a un negocio a través del bot de Comandapp tienen derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales en cualquier momento. Pueden hacerlo directamente desde la conversación de WhatsApp escribiendo el comando ELIMINAR MIS DATOS y confirmando con CONFIRMAR ELIMINACION.

El proceso elimina o anonimiza el nombre de contacto, direcciones guardadas, historial de conversación, preferencias de marketing y entradas en listas de campañas. Los registros de pedidos se conservan por obligación legal y contable, sin datos identificables una vez procesada la solicitud.

Para más detalles, consulta nuestra página de Eliminación de datos.

8. Disponibilidad y soporte

Comandapp realiza un esfuerzo razonable para mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. El servicio depende de terceros como Meta/WhatsApp, proveedores de infraestructura y servicios de inteligencia artificial, cuyas interrupciones están fuera de nuestro control.

El soporte técnico se brinda por correo electrónico y WhatsApp en horario hábil. Los tiempos de respuesta pueden variar según el plan contratado; los planes superiores reciben atención prioritaria. No garantizamos respuesta inmediata fuera del horario hábil.

9. Limitación de responsabilidad

El servicio se provee "tal cual" y "según disponibilidad". En la medida permitida por la ley aplicable, Comandapp no será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de datos ni daños consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio, incluyendo interrupciones de la plataforma de WhatsApp Business de Meta.

10. Suspensión y cancelación

• Comandapp puede suspender o cancelar el acceso a la plataforma por falta de pago, uso indebido del servicio, o violación de las políticas de Meta.
• La suspensión o cancelación de la cuenta no implica la eliminación automática del historial de pedidos, el cual puede conservarse por obligaciones legales.
• Puedes solicitar la eliminación de los datos de tu cuenta en cualquier momento contactándonos según lo indicado en la página de Eliminación de datos.

11. Cambios a estos términos

Podemos modificar estos términos en cualquier momento. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha al inicio de esta página y te notificaremos por correo electrónico si los cambios son significativos. El uso continuado del servicio después de la notificación implica la aceptación de los nuevos términos.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de El Salvador. Cualquier disputa será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de El Salvador.

Contacto