Eliminación de Datos de Usuario

Estado de tu solicitud

Responsable del tratamiento

Diego José Hernández López, DUI 05380496-6, operando bajo el nombre comercial Comandapp, es el responsable del tratamiento de tus datos personales y atenderá cualquier solicitud de eliminación.

Quién puede solicitar la eliminación

• Clientes finales que hayan contactado o realizado pedidos por WhatsApp a través de cualquier negocio que use la plataforma.
• Dueños o empleados de negocios registrados en Comandapp que deseen eliminar su cuenta y los datos asociados a su negocio.
• Usuarios de la aplicación móvil Comandapp para Android (com.comandappsv.app): la cuenta con la que inicias sesión en la app es la misma cuenta de Comandapp, así que se elimina por el procedimiento descrito más abajo. No necesitas tener la app instalada para solicitarlo.

Cómo solicitar la eliminación — clientes de WhatsApp

Si eres un cliente que realizó pedidos por WhatsApp, puedes solicitar la eliminación directamente desde la conversación con el bot. El proceso es inmediato y no requiere contactarnos:

Cómo solicitar la eliminación — cuentas de Comandapp (panel web y app móvil)

Si tienes una cuenta de Comandapp —seas dueño, administrador o personal del negocio, y la uses en el panel web, en la aplicación móvil de Android o en ambos— puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de tus datos escribiéndonos desde el correo registrado en la cuenta:

Si eres empleado o usas una estación de trabajo (cocina, caja, repartidor, impresora), el dueño o administrador del negocio también puede revocar tu acceso en cualquier momento desde el panel de Comandapp, con efecto inmediato.

Qué se elimina al borrar una cuenta de Comandapp

Al procesar la solicitud de un titular de cuenta eliminamos:

• Tus datos de usuario: nombre, correo electrónico, contraseña cifrada, teléfono de contacto y tu rol dentro del negocio
• Tus sesiones y tokens de acceso, incluidos los de la aplicación móvil, que quedan invalidados de inmediato
• El identificador de notificaciones push de todos los dispositivos donde hayas iniciado sesión en la app, con lo que dejas de recibir avisos
• Los tokens de las estaciones de trabajo asociadas a tu negocio

Si además solicitas eliminar el negocio completo, se eliminan también su catálogo de productos o servicios, su configuración, su conexión con WhatsApp, las credenciales de pasarela de pago y los datos de sus clientes finales, conforme a lo descrito en la sección anterior.

Al desinstalar la aplicación móvil de tu teléfono, los datos guardados localmente por la app (tokens de sesión y archivos temporales, como los PDF de facturación en la caché) se borran del dispositivo. Desinstalar la app no elimina por sí solo tu cuenta en nuestros servidores: para eso debes hacer la solicitud descrita arriba.

Qué datos se eliminan o anonimizan

Al procesar una solicitud de un cliente de WhatsApp, se realizan las siguientes acciones:

• Anonimizado: tu nombre de contacto de WhatsApp pasa a ser [Eliminado]
• Eliminadas: todas tus direcciones de entrega guardadas
• Eliminada: tu sesión de conversación activa con el bot
• Anonimizado: el contenido de mensajes intercambiados con asesores humanos
• Anonimizados: los campos de evidencia de tus registros de consentimiento de marketing (el registro de que existió un consentimiento se conserva por obligación legal, sin texto identificable)
• Eliminada: tu entrada en listas de campañas de marketing del negocio
• Desactivada: tu preferencia de recepción de promociones

Qué se conserva y por qué

Los registros de pedidos ya realizados (productos, cantidades, totales, fechas) y los documentos tributarios electrónicos emitidos se conservan aunque tu nombre quede anonimizado, durante un plazo de 10 años contados desde la operación. Es el período que la legislación tributaria de la República de El Salvador obliga a mantener para el respaldo de las transacciones comerciales. Esta información no se usará para ningún otro fin y no permite identificarte una vez anonimizada. Transcurrido ese plazo, se elimina.

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