Política de Uso Responsable

1. Principio fundamental: consentimiento

La base de todo uso permitido es el consentimiento (opt-in). Solo puedes enviar mensajes proactivos (campañas, promociones, recordatorios) a personas que aceptaron explícitamente recibirlos de tu negocio.

En Comandapp, el cliente otorga su consentimiento escribiendo PROMOS SI en la conversación, y puede retirarlo en cualquier momento escribiendo PROMOS NO. El sistema registra este consentimiento y respeta automáticamente a quienes no lo han dado o lo han retirado.

2. Usos permitidos

Comandapp está diseñado para una comunicación legítima entre tu negocio y tus clientes. Puedes usarlo para:

• Atención al cliente: responder consultas, dudas sobre productos o servicios, y dar información de tu negocio.
• Ventas y pedidos: mostrar tu catálogo, tomar pedidos, confirmar entregas y cobrar en línea.
• Promociones con consentimiento: enviar ofertas, descuentos y lanzamientos de productos a clientes que aceptaron recibirlos.
• Avisos y recordatorios útiles: notificaciones que el cliente espera y aceptó, como el estado de un pedido, un recordatorio de un servicio contratado, o información de su cuenta.
• Comunicación de bancos y financieras: dar a conocer productos, beneficios y recordatorios a clientes con relación previa y consentimiento.

3. Usos prohibidos

Está terminantemente prohibido usar Comandapp para:

• Mensajería no solicitada (spam): enviar mensajes masivos a personas que no dieron su consentimiento.
• Listas de contactos sin opt-in: comprar, alquilar o usar bases de datos de números que no aceptaron recibir tus mensajes.
• Cobranza agresiva o acoso: mensajes intimidantes, repetitivos, amenazantes o que presionen indebidamente a una persona. Los recordatorios de pago solo son válidos para clientes con relación y consentimiento previos, y en un tono respetuoso.
• Contenido engañoso o fraudulento: suplantación de identidad, estafas, phishing o información falsa.
• Contenido ilegal o prohibido por Meta: incluyendo los rubros y bienes restringidos por las políticas de comercio y de la plataforma de WhatsApp.

4. Plantillas de mensajes

Los mensajes proactivos enviados fuera de la ventana de atención de 24 horas requieren plantillas pre-aprobadas por Meta. Cada plantilla se clasifica en una categoría (utilidad, marketing o autenticación) y debe cumplir con las reglas de contenido de Meta para ser aprobada.

Comandapp gestiona estas plantillas, pero el contenido y el uso adecuado de cada campaña son responsabilidad del negocio.

5. Calidad del número y límites de envío

Meta asigna a cada número una calificación de calidad y un nivel (tier) que determina cuántos mensajes puede iniciar al día. Un alto volumen de bloqueos o reportes de spam por parte de los usuarios baja la calidad del número y puede reducir tus límites o suspender el envío.

Enviar contenido relevante, esperado y solo a quien lo aceptó es la mejor forma de mantener tu número saludable.

6. Responsabilidad del negocio

Cada negocio es el único responsable del contenido que envía y del cumplimiento de las políticas de Meta y de la legislación aplicable. Comandapp provee las herramientas y los controles de consentimiento, pero no controla ni aprueba el contenido específico de cada mensaje que el negocio decide enviar.

Comandapp puede suspender el envío de campañas o el acceso a la plataforma de cualquier negocio que viole esta política o las políticas de Meta, para proteger la integridad del servicio y de los demás usuarios.

7. Referencias oficiales de Meta

Te recomendamos revisar directamente las políticas oficiales:

• Política de WhatsApp Business
• Política de Mensajería de WhatsApp Business
• Política de Comercio de WhatsApp

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