Antes de conectar tu número

1. Desconecta otras herramientas

En tu teléfono, abre WhatsApp Business y entra a Dispositivos vinculados. Cierra las sesiones que no reconozcas y las de sistemas que ya no uses.

Los sistemas que se conectan escaneando un código QR —algunos chatbots, sistemas de pedidos y de envíos masivos— no son oficiales. Las pautas de mensajería de WhatsApp los prohíben, y usarlos puede llevar a la suspensión del número aunque después lo conectes a una herramienta oficial como Comandapp.

2. Cuéntanos el historial de tu número

Al conectar te preguntamos si el número tuvo bloqueos o restricciones y con qué otros sistemas lo usaste. Contesta tal como es: una cuenta que ya fue sancionada y se reactivó puede volver a sancionarse, y saberlo de antemano nos permite revisarla contigo antes de que el asistente empiece a atender.

Si tu número arrastra ese historial, considera usar un número dedicado al negocio. No abras un número o una cuenta nueva para el mismo negocio mientras haya una sanción vigente: Meta lo trata como una forma de evadirla.

3. Revisa qué vendes

WhatsApp no deja vender ni promocionar ciertos productos y servicios, aunque tengas licencia: armas, tabaco y vapeadores, medicamentos con receta, productos médicos, apuestas, préstamos de día de pago y cobranza, entre otros. Las bebidas alcohólicas y los medicamentos de venta libre se pueden mencionar, pero no vender por este canal, y no en un número que sigue usándose en la app de WhatsApp Business.

Lee la lista completa en Uso responsable.

4. Revisa tu perfil de WhatsApp Business

• Un nombre que corresponda a tu negocio, sin escribirlo todo en mayúsculas ni como una dirección web.
• Una descripción que diga lo que haces, sin promesas que no puedas cumplir.
• Un correo o un sitio web de contacto: WhatsApp pide que el perfil tenga una forma de contacto de atención. Si no tienes sitio web, puedes usar el enlace de tu menú o catálogo de Comandapp.

5. Usa tu propia cuenta de Meta

• Conecta con tu cuenta de Facebook, con tus datos reales, y no con una prestada.
• Activa la verificación en dos pasos en tu cuenta de Facebook y en tu portfolio de Meta.
• Si alguien más te ayuda a administrar el negocio, agrégalo como administrador del portfolio en lugar de compartir tu contraseña.

6. Si el número también es personal

Muchos negocios usan el mismo número para su vida personal. Si es tu caso, agrega a tu familia y a tus contactos personales a la lista de números excluidos en la pantalla de WhatsApp de tu panel: a esos números el asistente nunca les responde. Si puedes, usa un número dedicado al negocio.

7. Si Meta sanciona tu cuenta

Meta no le dice a Comandapp el motivo de una sanción. Lo ves tú en Meta Business Suite → Business Support Home, donde también puedes pedir una revisión. Escríbenos: te entregamos el registro de lo que salió por Comandapp, con su hora y origen, para que lo uses al apelar.

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